360度管理沟通
360度沟通的技术与艺术，令你游刃有余
课程时间：2019年11月12-13日苏州
课程费用：4980元/人（含教材，午餐及茶点）
谁来参加？
* 企业部门经理、主管
* 总监、事业部负责人
* 副总经理
课程时长
* 2天（14小时）
有何收获？
* 掌握有效沟通基本原理；跨越有效沟通障碍，透视良好人际关系建立
* 系统介绍管理沟通中的信息传递、理解技能与策略
* 剖析自己和他人沟通风格及特点，并且实战应用
* 如何进行向上、向下有效的沟通技能
* 认知和掌握跨部门沟通渠道及策略
* 如何在管理谈判中应用策略分析法突破谈判障碍
* 担任有下属有上司有平级工作伙伴的工作
先决条件？
* 之前需要对沟通有基础认知
为何参加？
本课程以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。
课程大纲
第一模块：跨越有效沟通的障碍
* 案例故事：三个有趣故事的沟通警示
> 不"会"沟通我们会"死"的很惨！
* 我们真的了解沟通吗
> 沟通 VS职业生存与发展
> 有效沟通模型
* 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
> 影响沟通的8种个人障碍分析
> 影响沟通的5种组织障碍分析
> 实战应用：沟通漏斗原理解析及"2个假设"实战应用
* 主动沟通与建立良好"人际关系"
> 人际关系建立与发展4阶段
> 人际关系状态与相互作用水平
> 乔哈里窗：主动沟通与"自我暴露"程度
> 如何进行有效的"人际互动"
第二模块：玩转管理沟通的"魔方"
* 管理沟通全透析
> 管理过程与沟通的关系
> 管理沟通的5个层面和4种类型
> 管理沟通的3种重要错误
> 现场测试：你是否为独裁型领导？
* 管理沟通中的信息传递策略
> 实战演练：成功说话的6大核心要诀
> 案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考
* 管理沟通中的理解信息的策略
> 有效倾听7大障碍与6个原则
> 4种提问的技巧及合理应用
> 实战演练：非语言沟通技能与策略
第三模块：沟通风格与曲线沟通
* 案例故事：四个死囚的别样风格
> 不同的风格决定了不同的想法和做法
> 了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
> 四种类型沟通风格特点
* 『见"人"说人话，见"鬼"说鬼话』的沟通艺术
> 正确的沟通方子，方能迈向通畅
> 如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀
* "情境同一"原理解析及实战应用
> 正确理解情境同一在有效沟通中的作用
> 案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突
> 情境同一如何寻找共识的5大途径
> 案例视频分析：听完这个乐章吧！
* 懂得给与面子，方能赢得面子
> 什么是曲线沟通？
> 曲线沟通的原因和优缺点
> 曲线沟通在实际工作中的合理应用
第四模块：管理沟通方向与技能
* 赢得上司，方能赢得空间
> 用放大镜全方位透析你的上司
> 与上司沟通的5大核心内容解析
> 向上司请示汇报5大程序和3个基本态度
> 案例研讨：说服上司的要诀与技能
> "洋葱模型"在上司沟通中的有效应用
> 赢得上司器重的4个要诀。
> 问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。
* 赢得下属，才能赢得业绩
> 与下属有效沟通的八个维度解析
> 案例视频：我有权对你下指令
> 如何让你的指令更有效地执行
> 赞美与批评下属的方式与时机
> 有效激励，帮助下属达成目标
> 案例视频：如何成为合格的领导者
* 如何突破与"难缠员工"的沟通障碍
> 怎样与90后员工进行有效沟通
> 怎样与年长且资历深员工进行有效沟通
第五模块：跨部门沟通渠道与策略
* 分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
> 部门间沟通与协作问题现象及原因分析
* 部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
> 正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
> 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
> 怎样让他部门目标变成本部门目标
* 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
> 有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
> 跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点
* 如何进行高效的跨部门会议？
> 跨部门会议常见的9大问题分析
> 高效跨部门会议的应对对策
* 如何赢得旁部门和愉快沟通协作
> 如何赢得同级同事配合的9大原则
> 同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议
第六模块：管理谈判沟通与策略分析法
* 管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
> 如何理解谈判沟通
> 管理与谈判的关系
> 影响谈判沟通的因素
> 有效确定你的LAO及MSO
* "洋葱模型"在谈判沟通中的实操应用
> 实战演练：这次谈判该如何进行？
> 洋葱模型各层要素详细剖析
> 合理选择六大谈判核心策略
* "方"与"圆"的沟通艺术
> 如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效
相关课程
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讲师简介
杨 先生
* 背景经历
* 北京交通大学客座教授
* 美国 ICQAC高级国际职业培训师
* 2007年度金牌培训师
* 2008年度中国十大最具魅力培训师
* 2011年度北京交大商学教育最受欢迎优秀讲师
* 有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职
* 擅长领域
* 《360度管理沟通》--有效提升中层经理团队沟通力
* 《打造高效执行力》--有效提升中层经理团队执行力
* 《中层经理管理技能训练》--有效提升中层经理综合管理技能
* 《新任经理管理技能训练》--有效提升新任经理综合管理技能
* 服务客户
北京交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（北京）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、北京电气电站集团有限公司、联想控股北京神州数码有限公司、中建八局、北京石化、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、北京远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团等。
* 学员反馈
* "杨老师平易近人，授课经验丰富，举例生动，关于跨部门沟通的讲解帮助我克服了工作上的困难，很感谢他。"
--李先生（某国内知名机电公司）
* "课程的现场互动设计得很合理，数量也多，让我们在实践中得到锻炼、提升。"
--王女士（某国内知名金融公司）
* "老师分享的沟通方法和大量的案例对我工作的启发很大，让我重新认识了沟通。"
--任女士（某国内知名装饰公司）
